U današnje vrijeme, kada su ogromne količine tekstualnih podataka na raspolaganju, a broj korisnika stalno raste, pružanje brze i kvalitetne korisničke podrške postaje sve veći izazov. Korištenjem modela umjetne inteligencije i računalne obrade prirodnog jezika moguće je značajno automatizirati korisničku podršku, bilo kroz razgovore s korisnicima ili pronalaženje najrelevantnijih informacija.
Umjetna inteligencija obuhvaća izradu inteligentnih sustava koji pomažu ljudima u rješavanju složenih zadataka. Ova tehnologija ima široku primjenu, a neka od njenih potpodručja uključuju računalni vid (detekciju objekata i vizualno prepoznavanje), prediktivnu analitiku (predviđanje potražnje i detekciju rizika) te obradu prirodnih jezika (razumijevanje ljudskih jezika).
Obrada prirodnog jezika (Natural Language Processing – NLP) predstavlja zajedničko potpodručje jezikoslovlja i umjetne inteligencije koje omogućava računalima da čitaju i razumiju ljudske jezike.
NLP se koristi u različitim svrhe, uključujući analizu sentimenta korisničkog zadovoljstva, virtualne asistente za automatizaciju korisničke podrške i inteligentnu pretragu dokumenata, kao i za operacije poput sažimanja, prevođenja i klasifikacije tekstualnih podataka.
Virtualni asistenti
Virtualni asistenti predstavljaju najefikasniji način korištenja umjetne inteligencije za poboljšanje i automatizaciju korisničke podrške. U svojoj osnovnoj formi, chatbotovi simuliraju razgovor s ljudskim agentom i pružaju interaktivnu alternativu često postavljanim pitanjima, čime smanjuju broj ponavljajućih upita. Ukoliko chatbot ne može odgovoriti, korisnik se preusmjerava na ljudskog agenta.
Osim osnovne funkcionalnosti, virtualnim asistentima se mogu dodati napredne značajke poput semantičke pretrage informacija, analize sentimenta, dodatne klasifikacije upita i mnoge druge.
Najefikasnija kombinacija uključuje osnovni chatbot koji odgovara na pitanja iz svog područja, uz mehanizam semantičke pretrage koji traži relevantne informacije. Samo ako se ne pronađu relevantni podaci, korisnik se preusmjerava na ljudskog agenta, čime se eliminira velik broj jednostavnih i složenijih upita.
Važno je naglasiti da virtualni asistenti nisu namijenjeni samo vanjskim korisnicima; mogu se također koristiti unutar tvrtki kao podrška zaposlenicima. Bilo da se radi o agentima korisničke podrške ili bilo kojim drugim zaposlenicima koji trebaju brz pristup informacijama, virtualni asistenti pružaju učinkovitu podršku unutar organizacije.
Benefiti korištenja virtualnog asistenta
Za korisnike:
Stalno dostupna usluga (24/7)
Brzi i konzistentni odgovori
Personalizirano iskustvo na temelju povijesti i preferencija
Jednostavnost komunikacije i korištenja
Smanjeno čekanje i brže rješavanje upita
Mogućnost pristupa podršci na više platformi
Za tvrtke:
Smanjenje troškova za korisničku podršku
Povećana angažiranost korisnika -> veća prodaja
Bolja online prisutnost i brend imidž
Skalabilnost bez potrebe za povećanjem osoblja
Poboljšana analitika kroz razumijevanje korisničkih interakcija
Optimizacija poslovnih procesa automatizacijom
Zaključak
Umjetna inteligencija i računalna obrada prirodnog jezika područja su pomoću kojih je danas moguće poboljšati razne poslovne procese, a korisnička podrška, koja je svakim danom sve kompleksniji zadatak, savršen je primjer njihove efektivne primjene.
Ako želite saznati više o virtualnim asistentima, semantičkog pretrazi dokumenata, slobodno nam se obratite putem kontakt forme ili na email info.ideas4ai@gmail.com
Comments